Kayıtlar

Ocak, 2018 tarihine ait yayınlar gösteriliyor

İstek, Öneri, Şikayet, Memnuniyet Kutusu(Müşteri Hizmetleri)

Resim
Birgün bir birey olarak çıktık herhangibir ihtiyacımız oldu biryerden alışveriş yaptık veya hizmet aldık. Çoğu insan bunu günlük yapıyor veya yapmakta. Yaptığımız alışverişi veya hizmeti kimi zaman biz sorguluyoruz kimi zamanda alışverişi yaptığımız firma veya hizmet veren sorguluyor. Bu sorgulama tarafların şikayetini, memnuniyetini, önerisini, isteğini ‘’Firma, Hizmet Veren, Müşteri Hizmetleri, Müşteri   Memnuniyeti   ve Kalite’’ açısından doğrudan etkiler doğrudan etkilemektedir. Sonuçta yaptığımız alışverişin ederini aldığımız hizmetin değerini ürünün kalitesini bilmek zorundayız. Firma veya Hizmet verende kaliteyi müşteri memnuniyetini şikayet ve istek talepleri karşılamalı. Bu ‘’İstek, Öneri, Şikayet, Memnuniyet Kutusu(Müşteri Hizmetleri )’’ tanımlamasıdır. Dikkat edilirse kimi alışveriş merkezlerinde ve kimi hizmet veren yerlerde bu kutu şeklinde bulunur. Kimi talepler karşılanabilir kimi talepler karşılanmayabilir. Günümüzde 21.Dünyasında ve