Kayıtlar

Müşteri Memnuniyeti etiketine sahip yayınlar gösteriliyor

İki Sayfa, Pazarlama Satış

Resim
  Pazarlama satış tanımı, farklı olmasına rağmen ikisi de müşteri, ürün odaklıdır; müşteri, hizmet ve para merkezlidir. Bu zincirleme bir tepkimedir. Pazarlama, Satış bir sitem halinde takım çalışması yaparak gelişir. Bu takım çalışmasının bileşenleri vardır. Bunlar. İnsan, reklam, para, müşteri, hizmettir. Kaliteli ürün pazarlamak, satmak hatta hizmet sunmak, müşteri kazanmanın en önemli yoludur. Trendler eğilimler de önemli bir konu. Piyasada ne? nasıl? Ne şekilde gitmekte; pazarlanmakta ve satılmakta? Bu trendler neler? Mesela moda sektörü. Geçen senenin moda trendi ile bu senenin moda trendi arasında farklar var; ilkbahar yaz, sonbahar kış trendleri. Her ürünün farklı farklı trendleri mevcut. Kalite kontrol, kalitenin pazarlanması satışı bir anlamda markalaşmaya giden yoldur. Burada farklılaştırılmış kalite pazarlaması, farklılaştırılmış satış ortaya çıkar bunun sonucu da kar ve müşteri memnuniyeti demektir. Pazarlama ve satışta, bilginin rolü. Bu noktada bilgi sistem mekan

Müşteri Memnuniyeti ile Marka Olmak

Resim
Kaliteli ürün satmak ya da hizmet sunmak hizmet satmak müşteri kazanmanın en önemli yoludur. Satışın ya da hizmetin ister devlet ister özel sektör aracılığı ile yapılması para kazanmanın dışında müşteriyi de çok yönlü tanımaktan geçer bu bazen artıdır bazen eksidir; eksik olan hatalı bir durumu ürün ya da hizmetin satışını kar odağı düşünmek yerine müşteri haklıdır düşüncesiyle müşteri lehine durumu kurtarmadır çoğu bunu yapmaktan kaçınır veya zorlanır müşteriyi hatalı görür ama durumun telafisi satış ya da hizmetin şirketin kurumun lehine olur. Pozitif olan ise; sözkonusu satış veya hizmeti tam anlamıyla müşterinin istediği doğrultuda ahlaki, ticari veya kurallara göre yasal boşluklardan hareket etmeyerek gerçekleştirmektir. Çoğu zaman tv de orda burada siyasi, ekonomik ,ulusal veya uluslararası, özellikle ticari alanda marka olma çabasında olanlar olmak isteyenler var bir de her açıdan her alandan söz  sahibi olarak bir dünya markası olmak isteyenler olanlar var buraya

İstek, Öneri, Şikayet, Memnuniyet Kutusu(Müşteri Hizmetleri)

Resim
Birgün bir birey olarak çıktık herhangibir ihtiyacımız oldu biryerden alışveriş yaptık veya hizmet aldık. Çoğu insan bunu günlük yapıyor veya yapmakta. Yaptığımız alışverişi veya hizmeti kimi zaman biz sorguluyoruz kimi zamanda alışverişi yaptığımız firma veya hizmet veren sorguluyor. Bu sorgulama tarafların şikayetini, memnuniyetini, önerisini, isteğini ‘’Firma, Hizmet Veren, Müşteri Hizmetleri, Müşteri   Memnuniyeti   ve Kalite’’ açısından doğrudan etkiler doğrudan etkilemektedir. Sonuçta yaptığımız alışverişin ederini aldığımız hizmetin değerini ürünün kalitesini bilmek zorundayız. Firma veya Hizmet verende kaliteyi müşteri memnuniyetini şikayet ve istek talepleri karşılamalı. Bu ‘’İstek, Öneri, Şikayet, Memnuniyet Kutusu(Müşteri Hizmetleri )’’ tanımlamasıdır. Dikkat edilirse kimi alışveriş merkezlerinde ve kimi hizmet veren yerlerde bu kutu şeklinde bulunur. Kimi talepler karşılanabilir kimi talepler karşılanmayabilir. Günümüzde 21.Dünyasında ve